Aprende a calcular el costo de adquisición de un nuevo cliente

El costo de adquisición de un nuevo cliente es la inversión económica que se ha hecho para conseguir que un consumidor potencial se convierta en una conversión final y adquiera el producto o el servicio.

El último trimestre del año ofrecerá a los consumidores oportunidades para adquirir aquellos productos de una manera más económica. De acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), durante El Buen Fin, las empresas participantes registraron un incremento en sus ventas por Internet de más del 70 por ciento.

De hecho, entre los beneficios de este tipo de iniciativas, las tiendas pueden aumentar su base de nuevos clientes. El Hot Sale, por ejemplo, en su cuarta edición uno de sus principales objetivos fue la adquisición de nuevos consumidores para hacer frente a los mitos del comercio electrónico. Datos de la AMIPCI muestran que la edición de 2016, se acumularon ventas por 1,200 millones de pesos, representando 0.4 por ciento del total de 300 mil millones de pesos en el valor del comercio electrónico de México.

Sin embargo, sin este tipo de promociones ¿cuánto costaría a un retailer adquirir nuevos clientes? Lo que debes hacer es calcular el coste de adquisición de un cliente, básicamente es la inversión económica que se ha hecho para conseguir que un consumidor potencial se convierta en una conversión final y adquiera el producto o el servicio.

A continuación, te mostramos algunos pasos para calcular el coste de adquisición de un cliente, según Elogia:

La fórmula es la siguiente:

CAC: Costes totales de la campaña/ nuevos clientes adquiridos en el periodo

  1. Suma todos los costos de la campaña
  • Salarios asociados a la comercialización y ventas.
  • El coste de marketing y las ventas de software.
  • Servicios profesionales adicionales utilizados en marketing y ventas.
  • Otros gastos relacionados.

2. Divide los costes de la campaña entre el volumen de clientes totales adquiridos durante ese periodo.

El resultado de esta operación es el valor que aportará cada uno de los clientes en relación a lo que cuesta captarlos. De esta manera comprenderás si tus esfuerzos en marketing y ventas están rindiendo frutos.

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