Uber, app de transporte privado con más quejas en México

La contabilidad de quejas comprende un periodo de agosto de 2015 a agosto de 2017.

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La empresa estadounidense Uber es la aplicación móvil de servicio de transporte privado con más quejas en México, desde hace dos años.

El lapso que comprende el reporte de reclamaciones por parte de usuarios de la Ciudad de México, va de agosto de 2015 a agosto de 2017, el cual considera tanto a Uber como a Cabify.

Según un reporte elaborado por la Profeco, Uber tiene un registro de 52 quejas interpuestas en su contra, mientras que Cabify no cuenta con reclamación alguna en la CDMX.

Del total de quejas interpuesta en contra de Uber, 8 ya han sido conciliadas, 24 desistidas por los usuarios, 13 de ellas están en proceso o trámite y otras 7 no han sido llevada a etapa de conciliación.

De estos procedimientos, las autoridades han impuesto sólo una sanción en contra de Uber, por una cuantía de 14,547 pesos, debido a un cobro indebido.

A pesar de que Cabify no presenta quejas de usuarios en la CDMX derivadas de su servicio, sí se ha visto en problemas legales por otros motivos.

Tal es el caso de la joven Mara Castilla, quien tras haber sido reportada como desaparecida durante 8 días en septiembre de este año en el estado de Puebla, fue hallada sin vida, estando un conductor de Cabify involucrado.

Según cifras de Statista, en Brasil las aplicaciones móviles de servicio de transporte privado más utilizadas son Uber en primer lugar, con un 44 por ciento de participación de mercado, seguido de 99 taxis con 12 por ciento, y hasta el cuarto lugar está Cabify con sólo 4 por ciento de participación.

Por otro lado, en Estados Unidos la aplicación de UberEATS, servicio de comida a domicilio, es la aplicación número 18 más popular en lo que va este año en aquel país, con 4.64 millones de usuarios.

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